Pourquoi se former au sein
de l’Interactiv School ?
La relation client est au cœur de notre ADN, facteur clef de succès, nous vous accompagnons dans la compréhension et la mise en œuvre de ses mécanismes. Le but : la satisfaction de vos clients ! Nous mettons à votre disposition les bonnes pratiques qui vous permettront de fidéliser vos clients.
Notre certification Qualiopi
Certification qui atteste de la qualité du processus de formation mis en oeuvre,
elle est délivrée par un organisme certificateur accrédité par le Comité français d’accréditation sur la base du référentiel national qualité.
La certification qualité a été délivrée au titre
de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
En 2023, l'Interactiv School c'est :
5
formations au catalogue
100%
de satisfaction*
100%
De retours des enquêtes de satisfactions
* Le taux de satisfaction est calculé sur les apprenants ayant répondu à notre enquête depuis Janvier 2023.
Pour plus d'information vous pouvez nous contacter à l'adresse : formation@interactiv-group.com.
Nos Formations
Aucun prérequis
Tout public
1 jour - 7 heures
Tarif selon devis
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Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
"Optimiser son accueil téléphonique"
L’accueil téléphonique est vecteur de l’image de l’entreprise et influe sur la qualité de la relation instaurée avec les interlocuteurs.
Il est primordial de soigner cette relation pour instaurer une communication répondant
aux exigences de l’entreprise. Savoir accueillir, écouter, questionner, comprendre, nécessite de maîtriser les techniques de communication propres au téléphone.
Les objectifs pédagogiques
> Valoriser l'image de son entreprise par la qualité de son accueil téléphonique
> Maîtriser les techniques de communication au téléphone
> Adapter sa communication au profil et aux attentes de son interlocuteur
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Compétences
visées
> Développer une bonne qualité de contact, l'écoute active, l'empathie et la confiance
> Maîtriser les trois niveaux de communication : verbal, paraverbal et non verbal
Méthodes pédagogiques
> Mise en situation
> Jeux de rôles
> Rédaction de questions et de phrases adaptées à votre environnement professionnel
Programme détaillé disponible dans notre catalogue
Aucun prérequis
Tout collaborateur en contact avec les prospects
et clients
1 jour - 7 heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
"Comprendre et mettre en œuvre les fondamentaux de la relation client"
Le collaborateur en lien avec le client véhicule l’image de l‘entreprise
par sa posture et son professionnalisme. Aujourd’hui les interlocuteurs sont attentifs à tous les aspects de la relation avec leur marque et sont fidèles à celle dont ils se sentent les plus proches. Cette formation est dédiée à l’optimisation de la relation client.
Les objectifs pédagogiques
> Développer son potentiel relationnel
> Maîtriser les techniques de communication à distance
> Adapter sa communication au profil et aux attentes de l’interlocuteur
> Adopter un comportement orienté client en adéquation avec la stratégie d’entreprise.
Compétences
visées
> Développer ses techniques de communication
> Développer l’empathie et l’écoute active pour mieux répondre
> Structurer ses entretiens
Méthodes pédagogiques
> Mises en situation
> Jeux de rôles
> Ecoutes et analyses d’appels
> Rédaction de questions
et de phrases adaptées à votre
environnement professionnel.
Programme détaillé disponible dans notre catalogue
Connaître les fondamentaux de la relation client
Tout collaborateur en contact avec les prospects
et clients
1 jour - 7 heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
"Gérer les situations difficiles"
Les collaborateurs au centre de votre relation client peuvent être confrontés à des réclamations. Afin de transformer ces situations en levier de fidélisation et de satisfaction il est nécessaire de savoir réagir sereinement et professionnellement à ces situations.
Les objectifs pédagogiques
> Faire preuve de bienveillance et accueillir les émotions
> Apporter des réponses construites et efficaces
> Valoriser l'image de la société par la qualité de traitement des réclamations
> Transformer la réclamation en levier de satisfaction et de fidélisation
Compétences
visées
> Accueillir les réclamations en gérant ses émotions et celles de son interlocuteur
> Savoir dire "non"
> S'exprimer avec assertivité
> Acquérir les bons automatismes
Méthodes pédagogiques
> Travail sur les réclamations d'entreprises
> Etudes de cas
> Jeux de rôles
> Exercices adaptés à votre environnement professionnel et à votre contexte
Programme détaillé disponible dans notre catalogue
Prérequis : Connaître les fondamentaux de la relation client
Acteurs de la relation client
1 jour - 7 heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
"Enchanter votre relation client"
Les fondamentaux de la relation client représentent le premier niveau de satisfaction.
Ce niveau constitue le minimum requis.
L’enchantement de la relation client vous permettra d’aller encore plus loin
et d’arriver à créer un lien émotionnel, une relation privilégiée pour atteindre l’effet « Wow ».
Les objectifs pédagogiques
> Comprendre l'expérience client
> Enchanter pour fidéliser
> Faire de vos clients des ambassadeurs
Compétences
visées
> Favoriser la proactivité
> Rebondir pour enchanter
> Transmettre son enthousiasme
Méthodes pédagogiques
> Techniques de communication
> Jeux de rôles
> Théâtre d'improvisation
Programme détaillé disponible dans notre catalogue
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Savoir utiliser un ordinateur et disposer d'une connexion internet
Tout public
1 jour - 7 heures en intra-entreprise
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
"Introduction à l'utilisation de Sheets" (Niveau 1)
La maîtrise des actions essentielles Google Sheets permettent de gagner en productivité et en réactivité.
Ces fondamentaux sont capitaux pour évaluer des données et échanger avec vos collaborateurs.
Les objectifs pédagogiques
> Structurer et produire des tableaux simples
> Utiliser les fonctions essentielles de calcul, de conditions et de statistiques
> Savoir créer une base de données exploitable
> Savoir créer des Tableaux Croisés Dynamiques et les valoriser par un visuel graphique
Compétences
visées
> Développer ses connaissances concernant la création de tableur pour gagner en productivité
> Améliorer ses capacités d'analyse grâce à l'utilisation des fonctions, des Tableaux Croisées Dynamiques et des graphiques
> Faciliter les échanges par l'utilisation des options de collaboration
Méthodes pédagogiques
> Diagnostic préalable permettant une adaptation au contexte de l'entreprise
> Répartition des méthodes magistrales, interrogatives, démonstratives et actives
> Travaux pratiques
> Evaluation sur la base d'exercices réalisés durant la formation