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Pourquoi se former au sein
de l’Interactiv School ?
La relation client est au cœur de notre ADN, facteur clef de succès, nous vous accompagnons dans la compréhension et la mise en œuvre de ses mécanismes. Le but : la satisfaction de vos clients ! Nous mettons à votre disposition les bonnes pratiques qui vous permettront de fidéliser vos clients.
Notre certification Qualiopi
Certification qui atteste de la qualité du processus de formation mis en oeuvre,
elle est délivrée par un organisme certificateur accrédité par le Comité français d’accréditation sur la base du référentiel national qualité.
La certification qualité a été délivrée au titre
de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
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pour obtenir votre catalogue
Nos Formations
"Comprendre et mettre en œuvre les fondamentaux de la relation client"
Le collaborateur en lien avec le client véhicule l’image de l‘entreprise
par sa posture et son professionnalisme. Aujourd’hui les interlocuteurs sont attentifs à tous les aspects de la relation avec leur marque et sont fidèles à celle dont ils se sentent les plus proches. Cette formation est dédiée à l’optimisation
de la relation client.
"Gérer les situations difficiles"
Les collaborateurs au centre de votre relation client peuvent être confrontés
à des réclamations. Afin de transformer ces situations en levier de fidélisation
et de satisfaction il est nécessaire de savoir réagir sereinement
et professionnellement à ces situations.
"Enchanter votre relation client"
Les fondamentaux de la relation clients représentent le premier niveau
de satisfaction. Ce niveau constitue le minimum requis.
L’enchantement de la relation clients vous permettra d’aller encore plus loin
et d’arriver à créer un lien émotionnel, une relation privilégiée pour atteindre l’effet « Wow ».
"Optimiser son accueil téléphonique"
L’accueil téléphonique est vecteur de l’image de l’entreprise et influe
sur la qualité de la relation instaurée avec les interlocuteurs. Il est primordial
de soigner cette relation pour instaurer une communication répondant
aux exigences de l’entreprise. Savoir accueillir, écouter, questionner, comprendre, nécessite de maîtriser les techniques de communication propres au téléphone.
Ancre 1
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