Nos Actualités

Suivez les dernières nouvelles d'Interactiv-group SAS,
de ses filiales et participations stratégiques.

Consultant Solutions Centre d'appels (H/F)



DESCRIPCION COMPLETA DEL EMPLEO

Interactiv-group que ofrece varias oportunidades, contrata a un ingeniero preventa Junior Bilingüe Español-inglés para una de sus filiales, actor de referencia en Europa en los servicios que permiten a las empresas de dominar simplemente los canales de interaciones voz y web, pero tambien e-mail, SMS, chat con sus clientes.


Nuestros productos y servicios estàn diseñados para ayudar a nuestros clientes finales valorizar sus propias relaciones con los clientes sin inversiòn.


La candidata o el candidato se encargará del seguimiento de los clientes y des nuestros socios principalmente españoles (pero también europeos) y tendrá que combinar competencias técnicas, predisposiciones comerciales, una gran capacidad de análisis, gestión de proyectos y un conocimiento e interés por el funcionamiento de soluciones en modo SAAS y de servicios vocales (IVR, ACD).


Las misiones principales de la candidata o del candidato serán :

  • Actividades de preventa

- Quilificación de nuevas oportunidades. Preparación de respuesta técnica.

- Ayudar a los agentes comerciales y socios para la presentación y la promoción ante los clientes y clientes potenciales de los productos de catálogo. Demostración de los productos.

- Participación en la preparación y gestión de las respuestas a las licitaciones

- Gestión de las relaciones con los clientes identificados como mayores y nuestros socios

- Reporting y apoyo al seguimiento de las oportunidades abiertas

  • Actividades de establecimiento de servicios

- Realizar los servicios vocales y configuración de los centros de contacto (estándar o bespoke)

- Realizar con los clientes las especificaciones funcionales detalladas (ofertas del catálogo)

- Estar a la escucha de las necesidades de los clientes para cambiar los servicios según las necesidades.

- Asegurar formaciones internas y externas (y materiales de formación) sobre los productos Interactiv

- Gestión de proyecto para establecer los servicios vendidos

  • Actividades de asistencia funcional

- Responder a todas las solicitudes de los clientes y de los proveedores,

- Apoyar al diagnóstico de las demandas de los clientes

- Asegurar el seguimiento del tratamiento de los incidentes abiertos,

- Ayudar al usuario para solucionar su problema


El puesto está basado en Madrid, pero se le pedirá al candidato que asegure las frecuentas visitas (aproximadamente cada 10 días al mes) de los clientes y socios, en España o al extranjero, para presentar las soluciones de la empresa, organizar las demostraciones o formaciones o asistir a comités directivos.


El conocimiento del lenguaje coloquial en ingles es esencial para el puesto.


Buscamos a un candidato titular de une formación en Escuela de Ingenieria o un grado de maestría en informática o telecomunicación.

Usted deberá contar con une experiencia de al menos 3 años en un puesto similar.


Mas allá de sus competencias técnicas y de su rigor, usted desea implementar sus calidades relacionales y su creatividad al servicio de un grupo en fuerte desarrollo.


La asignación propuesta para ese puesto en contrato indefinido debe ser decidido de manera concertada de acuerdo con el perfil y está asociada con numerosas ventajas como diversas gratificaciones y primas comerciales.


TIPO DE PUESTO : Contrato indefinido


SALARIO : 28.000,00€-38.000,00€ al año

BENEFICIOS : Ticket restaurante

HORARIO : Turno de 8 horas

LUGAR : MADRID, ES