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de ses filiales et participations stratégiques.

Ingénieur Support Logiciel (H/F)



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DESCRIPTION DE L'EMPLOI


ISI-COM SAS est un éditeur de logiciel français de référence dans le domaine des centres de contact. Nous sommes présents sur Tours, Paris, Perpignan et Aix-en-Provence.

Filiale d'Interactiv-group, nous sommes forts d'un éco système réunissant plus de 160 collaborateurs.

Nous recherchons, pour notre site de Tours, notre futur Ingénieur Support Logiciel H/F.


Vous serez en charge d'assister et d'accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution.


Vos principales missions :


- Participer à l'accompagnement des utilisateurs dans les phases d'installation, de paramétrage et de gestion du produit

- Enregistrer et prendre en charge les incidents de niveau 2

- Participer aux actions de formation des utilisateurs si besoin

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation et la démonstration du produit - Pré-qualifier les dysfonctionnements et recenser les améliorations fonctionnelles


Vous serez amené(e) à contribuer aux projets d'évolution.


C'est un poste sédentaire où vous serez en collaboration avec le service support ainsi que les développeurs de la solution.


Profil et expérience :


Vous êtes issu(e) de formation supérieure en en informatique et/ou télécom (bac +4/5) ?

Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d'un service technique d'assistance client.

Votre profil technique, votre pédagogie, et votre passion pour les nouvelles technologies associées à un bon relationnel seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Vous savez mener un diagnostic, coordonner des résolutions ? La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Vous vous retrouvez dans cette description ?

Vous possédez ce petit plus qui fera la différence ?

Alors n'hésitez plus et postulez !


Type d'emploi : CDI temps plein


Avantages :


- Participation au Transport

- Titre-restaurant

- Mutuelle entreprise


Programmation : Travail en journée


Types de primes et de gratifications : Primes


Lieu du poste : Un seul lieu de travail









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